Silbernetz verbindet Menschen

Die erste Stufe ist das Silbertelefon, unsere kostenlose Hotline – mit der Rufnummer 0800-4708090, was im Grunde die Kernzahlen für unsere Zielgruppe sind: 4 70 80 90. Die Hotline ist die gesamte Woche, sieben Tage lang, jeweils von 8.00 bis 22.00 Uhr erreichbar und seit März 2020 sogar bundesweit. Über Massenmedien, insbesondere das Fernsehen, wird die Hotline bekannt gemacht, denn die meisten, auch isoliert lebenden Älteren, verfügen darüber.

Die zweite Stufe bilden unsere Silbernetz-Freund*innen. Das sind Ehrenamtliche, die auf Wunsch der älteren Anrufenden vermittelt werden, für ein wöchentliches, ca. einstündiges Telefongespräch. Diese Silbernetz-Freundschaften dienen dem Aufbau einer persönlichen Beziehung über das Telefon. Ich bin schon immer erstaunt gewesen, welche Intensität und Nähe über dieses eindimensionale Medium Telefon überhaupt möglich ist. Am Telefon kann man über Dinge reden, über die man mit dem persönlichen Gegenüber nicht sprechen würde. Denn ich habe dann nicht die Möglichkeit, notfalls aus der Situation auszusteigen – ich kann mein Gegenüber ja nicht oder nur schwer rausschmeißen. Am Telefon kann ich jedoch einfach auflegen, wenn es zu intensiv wird oder es mir zu nahe kommt. Ich kriege am Telefon auch keine ungewünschte Hilfe „übergeholfen“. Wenn jemand in meiner Wohnung ist und ggf. meinen „Mangel“ oder meinen Unterstützungsbedarf sieht, will er mir helfen. Diese Anonymität über das Telefon bietet hier eine Schutzfunktion für unsere vulnerable Klientel, die vielleicht vor Hausbesuchen, aufsuchenden Leistungen zurückschrecken. Das kann unterschiedliche Gründe haben: weil sie möglicherweise ihr Zuhause nicht mehr so richtig unter Kontrolle haben oder weil sie einfach Angst vor Besucher*innen haben. Einsamkeit fördert wiederum auch Angst und Isolation. Das ist so ein sich selbst verstärkender Kreislauf.

Und die dritte Stufe ist dann unsere Silberinfo, die als Brücke zwischen den älteren Menschen und konkreten Angeboten vor Ort fungiert. Wir knüpfen eine Verbindung zwischen den Angeboten vor Ort und den älteren Menschen, die sie benötigen und denen sie helfen können. Dazu kooperieren wir mit Anbieter*innen lokaler und regionaler Angebote rund um das Alter, wovon es nicht wenige gibt. Denn oft erreichen diese Angebote gerade diejenigen nicht oder nur unzureichend, die am meisten davon profitieren würden – die Vereinsamten und Isolierten. Unsere Silberinfo bildet hier die Schnittstelle. Durch meine langjährige Tätigkeit als Seniorenvertreterin in Berlin hat sich mir gezeigt, dass ältere Menschen häufig über ein Informationsdefizit verfügen, das ihnen den Zugang zu seniorenspezifischen Angeboten verwehrt – aus verschiedenen Gründen. Barrieren sind beispielsweise unsere latente Altersdiskriminierung, die einen Zugang erschwert, aber auch eine Art Selbstdiskriminierung. Denn viele ältere Menschen haben ebenfalls Vorurteile nach dem Motto: alt ist miserabel, alt redet nur über Krankheit. Und sie kommen dann zum Schluss, dass sie das nicht sind und deshalb kein Angebot (z. B. in der Begegnungsstätte) brauchen. Zudem gehen wir in unserer modernen Medienwelt davon aus, dass jede*r Zugang zum Internet hat und fähig ist, dort zu recherchieren. Der 8. Altersbericht zeigt z. B., dass 37 Prozent der Älteren bis 85 nicht im Internet sind. Und weitere Studien zeigen: je älter, desto weniger Zugang zum Internet. Es gibt zwar ganz fantastische alte Herrschaften, ohne Altersgrenze nach oben, die sich mit der Materie auseinandersetzen und auch auskennen, aber ein Großteil hat keinen Zugang. Und diese beiden Aspekte begünstigen, dass, wie eine Studie aus NRW – die allerdings schon eine Weile zurückliegt – zeigt, 30 bis 40 Prozent der Alten nicht wissen, was es für sie an Angeboten gibt. Hier setzen wir an. Diese Informationslücke wollen wir schließen.

Mit dieser Dreistufigkeit sehen wir uns als Türöffner für lokale Angebote.